今日も知らない番号からの着信
0345331043の番号表示。
これもまた登録されていない電話番号だった。
迷惑電話アプリは通知なし（確認してみたらいつの間にかクラウドマークに変わってて機能していなかった）
会話内容
（着信）私、5コールほどで電話に出る
私「もしもし」
スマートテックオペレーター「（３秒ほど間をおいて）スマートテックと言うものですがご主人様ですか？」
私「何のご主人様かはわかりませんが何のご用件でしょうか？」
スマートテック「・・・（５秒ほどフリーズして）太陽光発電や蓄電池などを・・・・・」
私「すみません、今のところそのようなものは考えていません」
スマートテック「わかりました」（すぐに電話を切る）
スマートテックの事業内容
従業員の平均年齢は33歳と若く、新電力会社として太陽光発電やオール電化事業を中心に展開している会社のようです。
- 一般家庭から電気を買い取りそれを販売
- 中古住宅のリノベーション
電気の買い取り販売主体ですが、太陽光発電のシステムや蓄電池の設置で工事を行う事業もやっているようです。
スマートテックの電話対応を考察
相手の状況を気にしない。
電話に出たからと言ってもゆっくり相手をしてもらえる相手とは限らない。
たまたま私は出先で電話に出たので転送電話でかかってきたので電話料金はこっち持ち。
そして勤務中なので仕事以外の電話に長い時間をかけるわけにはいかない状況。
相手は転送されたものだとは知らないかも知れないが相手の状況を思いやるべきだと思います。
親戚付き合いや昨年亡くなった父の交友関係もあり、父の固定電話は現在も維持し回線は使えるようにしてある。
電話機もつないでないので私の携帯電話に転送設定してあるので、緊急な用事があってもすぐに対応できるようにしてあるのです。
アドリブが効かない（スマートテックさんに言いたいこと）
「ご主人様ですか？」との質問に私の「どこのご主人様かはわかりませんが何のご用件でしょうか？」とのやり取り。
この発言をギャグをブッ込んだと受け取るか皮肉と受け取るか
相手の返事は
スマートテック「・・・（５秒ほどフリーズして）太陽光発電や蓄電池などを・・・・・」
絶句したってことは
- 皮肉と受け取り怒りをこらえた
- 返す言葉がわからず返答に困った
- マニュアル通りに会話をするため一呼吸置いた
のどれかだと思います。
皮肉と受け取り怒りをこらえたのは相手からすれば感じ悪く受け止めますね。
私は直感でこの感じで受け取りました。
返す言葉がわからず返答に困ったならオペレーター経験不足で戦場に出るには早かったのでしょう。
マニュアル通りに会話をするため一呼吸置いたなら上記と同じ理由だし、相手からのいろいろな変化球に対応することは出来ずにテレアポ営業には不向きと言えるでしょう。
電話をすぐに切る
会話が終わって相手より先にすぐに電話を切る行為
突然電話を掛けられて大切な時間を割いて電話を出たのに駄目だとわかったからといってストレスをぶつけるように電話を先に切られたらそりゃ腹も立ちますよね。
相手を思いやるなら相手より先に電話を切らないことをお勧めします。
オペレーターの経験不足
スマートテックはテレアポのパート、バイトをあらゆる場所で随時募集をしているようです。
時給は1,400円から1,500円。
実際あっての訪問は別の営業が行くのでこの仕事は電話をかけまくって日程調整をすること。
アポイントが取れれば取得ごとに報奨金が発生。
つまりアポイントが取れなければすぐ切って他の電話を掛けたい訳です。
相手がどう思おうと本人は早く電話を切って次の相手に電話を掛けたい訳ですね。
この電話を受けた方の中にはすぐに電話を切られたことを複数人報告しています。
ちなみにこの求人広告を見るとマニュアル通りに話すだけの仕事と明確に書かれているので上記に書かれた通りなのですね。
まとめ
- 0345331043の電話番号は電力売買事業社のスマートテック
- スマートテックは電気の売買を売り込んでくる
- スマートテックは太陽光発電と蓄電器の売り込みをしてくる
- マニュアル通りの売り込みをしてくる
- 話が終わったらすぐに電話を切られるので心してかかる
もし私の様に電話は携帯電話に転送する設定になっていればスマホアプリで迷惑電話対策アプリがあると思うのでそれをインストールしておいた方が便利です。
ちなみに今回の電話番号はアプリに登録されている電話番号で、着信時には電話番号が表示されるのでとても便利ですよ。
最後まで読んで頂きありがとうございました。
